VivaSpin
VivaSpin
Doe mee
Contactroute

Neem contact op met VivaSpin Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het supportteam van VivaSpin Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start het gesprek Minimumleeftijd 18 jaar. Actievoorwaarden en inzetvereisten van toepassing.
Redactie favoriet
Money Train
Money Train
Relax Gaming
Stap aan boord
Nu hulp nodig

Bereik ons team op de manier die bij je past

Geen eindeloos zoeken meer naar het juiste loket: elk kanaal heeft een eigen tempo.

  1. 1

    VivaSpin Casino live chat

    Chat met een medewerker over een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; binnen twee minuten krijg je meestal antwoord.

    Start chat
  2. 2

    Moet ik iets meesturen?

    Mail je vraag met bijlagen naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen 24 uur van ons; handig voor screenshots en bonnen.

    Schrijf ons
  3. 3

    Je uitbetaling zit vast

    Bel +31 20 654 4416 (CET) voor spoed, bijvoorbeeld een geblokkeerde uitbetaling; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de telefoon.

    Bel ons
Begin met spelen
Zes weetjes

Speel je in Nederland? Dit geldt voor jou

Hier zie je in één oogopslag hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoon: +31 20 654 4416; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

  3. 3

    Hulp

    Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Begin met spelen
Escalatie

Zo bereik je een hogere instantie

Dit blok regelt wat je doet als het eerste antwoord van support je klacht niet oplost.

  1. 1

    Mail de details mee

    Mail je klacht met alle details naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en het team bekijkt je zaak opnieuw.

  2. 2

    Je wacht op antwoord

    Binnen 24 uur lees je het inhoudelijke antwoord van support terug. Reageer gerust als er nog iets ontbreekt.

  3. 3

    Je zaak opnieuw bekeken

    Blijft de uitkomst onbevredigend, vraag dan om escalatie bij de klachtenafdeling. Een senior medewerker neemt je dossier dan over.

  4. 4

    Eerst wij, dan de MGA

    Kom je er samen niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Bewaar je correspondentie als bewijs.

Begin met spelen
Mailroute

Welk adres past bij jouw vraag?

Na het lezen van deze tabel stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het afhandelt.

  1. 1

    Account

    Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Begin met spelen
Vier momenten helder

Snel geholpen, ook buiten kantooruren

Dit blok maakt duidelijk wanneer je welk kanaal bereikt en hoe snel je antwoord krijgt.

  1. 1

    Live chat

    Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 654 4416; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Begin met spelen
Goed voorbereid

Alles klaar voor één bericht

Checklist voor je contact

Leg deze dingen vast voordat je ons schrijft of belt.

  • Je e-mailadres en wachtwoord van je account
  • Je spelersnaam of klantnummer
  • Een omschrijving van je vraag in het kort
  • Bedrag en datum van de betaling
  • Een schermafbeelding van de melding
Jouw vragen, kort beantwoord

Zo weet je snel waar je aan toe bent

Hoe lang bewaren jullie mijn persoonsgegevens?
+
Stuur je verzoek naar [email protected] en je hoort binnen vierentwintig uur wat wij van jou bewaren. Om een kopie of verwijdering te vragen hebben wij je naam en je accountgegevens nodig. Wij reageren per e-mail zodra je identiteit vaststaat.
Wanneer is mijn account geverifieerd bij VivaSpin?
+
Reken op ongeveer negenentwintig uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je opnemen.
Waarom kan ik mijn account niet zelf sluiten?
+
Een gesloten account vraag je aan via onze klantenservice, telefonisch of per e-mail. Wij sluiten het account zodra je verzoek binnen is en bevestigen dat per mail. Heb je een open saldo, dan storten wij dat eerst naar je terug.
Wanneer bereik ik iemand in het weekend?
+
Ons team is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook in het weekend en op feestdagen. Je bereikt ons telefonisch op het Nederlandse nummer of via de live chat. In de nacht blijft de chat bemand, dus je wacht nooit tot kantooruren.
Waar vinden jullie mijn account zonder wachtwoord?
+
Wij vragen je naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Met die gegevens vinden wij je account en helpen wij je meteen verder.
Hulp van buitenaf

Loopt het spel je leven binnen?

Je hoeft het niet alleen uit te zoeken: buiten het casino staat hulp klaar.

Klopt je gokgedrag niet meer, dan helpt een organisatie buiten VivaSpin Casino je verder. CRUKS, Agog en Loket Kansspel zijn er voor spelers in Nederland, met advies, begeleiding en een time-out zonder dat je bij ons hoeft aan te kloppen.
CRUKS
In het centrale register sluit je jezelf uit van alle online kansspelen in Nederland, meteen en voor de duur die je kiest.
Agog
Bij deze instelling praat je met een deskundige over je gokgedrag en de schulden die eruit voortkomen.
Loket Kansspel
Hier krijg je neutraal advies over kansspelen en verwijzen ze je door naar passende begeleiding in Nederland.
Onderneming

Zo zie je wie je account uitgeeft

Bedrijf
Bedrijfsnaam: VivaSpin Casino Limited; KvK-nummer: KvK 15124227 (Nederland); Adres: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
Licentie
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/412/2019
Contact
E-mailadres: [email protected]